Domande Frequenti (FAQ)
Prodotti e Garanzia
Dove posso trovare le istruzioni per i prodotti?
Tutte le istruzioni sono disponibili per il download nella pagina del prodotto sul nostro sito web. È possibile accedere alla sezione “Istruzioni” e scaricare il manuale in formato PDF.
I prodotti sono adatti a tutte le età?
Ogni prodotto indica l’età consigliata sulla confezione. Seguire sempre le indicazioni relative alla fascia d’età per garantire la sicurezza.
Qual è la durata della garanzia?
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto.
Acquisti e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: Carte di credito (Visa, Mastercard), PayPal, bonifico bancario e pagamento alla consegna (solo per l’Italia).
È possibile ricevere una fattura?
Sì, tutte le fatture vengono generate automaticamente e sono disponibili nell’area personale dopo il completamento dell’ordine.
Spedizioni e Consegne
Quanto tempo richiede la spedizione?
Per l’Italia: 2-4 giorni lavorativi
Per l’Europa: 3-7 giorni lavorativi
Extra UE: 7-15 giorni lavorativi
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, per tutti gli ordini superiori a 49€ spediti in Italia. Per altri paesi, consultare la pagina delle spedizioni.
Resi e Rimborsi
Come posso restituire un prodotto?
È possibile avviare la procedura di reso direttamente dall’area clienti. Compilare il modulo di reso e seguire le istruzioni.
Quali sono i tempi per il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, il rimborso viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
Account e Tecnica
Come posso recuperare la password?
Utilizzare la funzione “Password dimenticata” nella pagina di login. Verranno inviate le istruzioni via email.
Il sito non funziona correttamente
Consigliamo di: cancellare la cache del browser, aggiornare la pagina o provare con un browser differente.
Problemi con il Prodotto
Cosa fare se un pezzo è difettoso?
Contattare il servizio clienti fornendo il codice prodotto e una descrizione del difetto. Provvederemo all’invio del pezzo di ricambio.
Il prodotto non funziona correttamente
Verificare le istruzioni e la corretta installazione. Se il problema persiste, contattare il nostro supporto tecnico.
Servizio Clienti
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. È possibile contattarci via email o tramite il modulo online.
Internazionale
Spedite in tutto il mondo?
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali. I costi variano in base alla destinazione.
I prodotti hanno istruzioni in più lingue?
Sì, la maggior parte dei prodotti include istruzioni in italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco.
Sicurezza
I pagamenti online sono sicuri?
Utilizziamo protocolli di crittografia SSL e non conserviamo i dati delle carte di credito.
Promozioni
Dove posso trovare le offerte speciali?
Tutte le promozioni attive sono visibili nella sezione “Offerte” del sito web e nella newsletter mensile.
Ultimo aggiornamento: Settembre 2023